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title: 飞书张楠：从100到10万人，字节跳动如何通过工具驱动组织升级
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type: 榕汇
createDate: 2021-09-16T14:23:56.702Z
abstract: 近期，高榕资本榕汇邀请超60家投资与生态企业走进飞书。飞书总裁张楠与创业者们分享了字节对于组织管理的思考，以及如何用工具一路驱动组织升级。
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  从2012年成立的几十人创业团队，到今天超过10万人的全球化组织，在字节跳动（以下简称“字节”）高速发展的过程中，市场和业务形态都在不断变化，不变的是字节组织能力和对市场行业认知的提升。


  在字节不同组织规模阶段，也和诸多创业公司一样，遇到过种种管理挑战：包括如何建立目标驱动的组织，如何把企业文化做实，如何在规模极速扩张的情况下保证文化不被稀释、协同效率不会降低，如何招好人、用好人、激励人，等等。


  和其他公司不同的是，在字节的组织升级变革中，“工具”是一个被极度重视的要素。因为抱有对工具的痴迷和执着，在面对组织问题时，字节一直在思考如何用工具来解决问题。


  飞书产品，就成为组织变革的一个大型试验场和核心载体，今天飞书也将这种最佳实践沉淀外化。近期，高榕资本榕汇邀请超60家投资与生态企业走进飞书。飞书总裁张楠与创业者们分享了字节对于组织管理的思考，以及如何用工具一路驱动组织升级。


  ![](/static/img/feishu2_21-09-16.jpg)


  回顾字节的业务发展历程，从成立至今，不断拓展业务边界，也从中国走向海外。从组织规模上看，从2017年开始，公司人数的增长非常迅猛，2019年超过6万人，2020年超过了10万人。应对不同组织规模阶段的挑战，字节始终寻找更有效的工具与方式，来驱动组织不断向前。


  ## 1、百人左右（2013）：如何建立目标驱动的组织？


  2013年，在团队规模百人左右的时候，字节便启用OKR，来帮助建立目标驱动的组织。今天已经有大量的公司也开始使用OKR工具进行管理。字节认为，OKR起到的是承上启下的作用，把企业的使命、愿景、战略/策略具象化，来指导项目和任务的制定与执行，进而分解到每个团队乃至每个人的工作中。


  ![](/static/img/feishu1_21-09-16.png)


  OKR执行流程包括制定、对齐、跟进、复盘四个环节——


  > 制定：每双月制定一次；

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  > 对齐：跨部门、跨职能对齐，将目标变成自顶向下+网状协同的状态；

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  > 跟进：双月OKR必须与日常最细颗粒度的管理工作深度结合（如周报、周会等）；

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  > 复盘：对上一个周期OKR整体结果复盘，再制定下一周期OKR。


  字节也不断测试和实践高效的OKR管理工具，从Word到Wiki，再到如今的飞书OKR。张楠认为，“今天的时代如果要查询OKR，还需要通过PC入口来实现的话，一定是失效的”。因此，飞书OKR支持点击员工的飞书头像，就可以轻松查看OKR，了解对方这个周期的目标和关键结果，让目标对齐变得容易，跨团队协同得以高效配合。飞书OKR也和飞书文档深度协同，能够便捷地将OKR插入周报文档，从而让OKR贯穿在日常细节管理中。


  经过8年左右的运行实践，OKR为组织发展带来了什么收益？


  第一，保证了清晰的目标和有效的传递。字节始终秉持一个底层理念，信息必须流动起来才有价值。张楠指出，如果OKR只是装在老板自己脑袋里的东西，全员不可见，那么信息价值就比较小；如果OKR沉淀在需要打开电脑点击20多次才能进到的网页里，价值也比较小；但是当OKR变成可以触手可及的信息时，价值就会非常大。


  其次，OKR可以让组织把精力花在最重要的事情上，足够聚焦。


  第三，OKR可以减少沟通成本，让跨团队配合更顺畅。


  ## 2、数千人（2016）：如何建设企业文化？


  2016年，进入千人规模阶段，如何建设企业文化成为一个重要的命题。


  从2015年左右开始，字节花了很多时间在内部总结优秀员工具备怎样的品质，并梳理成今天的“字节范”——追求极致、务实敢为、开放谦逊、坦诚清晰、始终创业、多元兼容。


  那么，这样的组织文化应该如何落地？字节坚信，所有的文化应该成为标准。因此从2016年开始，在公司绩效评估时，会有一个独立于业绩的“字节范”评估。短期业绩产出或许能在一定程度上证明员工的能力，但是文化才最终决定员工能否和公司与业务长期共同成长，甚至带领业务走向更高高度。


  ## 3、数千人（2017）：工具如何助力组织提效？


  当公司人数达到数千人时，字节开始重点思考如何能够帮助组织在规模极速扩张的情况下，保证文化不被稀释、组织能力不断提升。对于很多成长型公司来说，当组织人数可预见地要突破1万人的时候，过往人为的管理方式或者用软性文化去渗透等手段，几乎都会失效。


  突破口还是工具。作为一个知识密集型的组织，单纯的IM工具无法解决公司内部信息沉淀的问题。因此，字节开始推动飞书自研，2017年底全员切换飞书。


  在飞书的定义中，飞书希望成为一个一站式的先进企业协作与管理平台。整合IM、日历、视频会议、云文档、企业邮箱、服务台功能于一体，才能最大化提升协同效率，同时帮助组织进行知识沉淀。


  飞书最为大家熟知的产品是飞书文档。之所以能够带来组织协作效率的显著提升，飞书归结于从Day One开始就将文档与IM体验融为一体的整体设计理念。此外，飞书文档的产品设计强调内容而非形式，目的在于把大家从传统的页眉、页脚、边距、字间距等格式束缚中解放出来，每个飞书文档就是一张画布，给予充分的创作空间。飞书文档也有很好的协同编辑能力，包括在飞书文档正文或者评论区，可以直接@人，实现信息与通知的无缝对接，让任务落实到人。


  有一个文档帮助组织协作的典型案例：2021年春晚红包合作，在短短27天内，实现了项目从立项到推向春晚舞台，过程中涉及公司数千位研发、产品等职能同事的紧密配合。面对如此高密度的协作，所有项目组员工统一用一个飞书文档来查看项目的管理手册；同时有一张在线表格（甘特图），每天进行更新，实时进行进展更新、风险同步。


  很多公司会遇到无效和冗长会议的问题，尤其是跨部门开会，涉及多部门的汇报环节。飞书推出了创新的“飞阅会”形式：会前先撰写会议文档；会议的前半部分，参会者静默阅读、留下评论；阅读完毕，所有人基于评论展开讨论；最后在文档中形成结论和待办。


  值得强调的是，“飞阅会”的会议文档一般是网状协同的，一个部门的材料会分解到不同负责团队分别撰写。可能一个部门的双月会文档，会有上百人参与文档的撰写，因为一线员工才会对细节有最直接的一手信息。


  ## 4、万人（2018）：如何开展国际化？


  今天，也有诸多创新企业寻找出海机会，对于跨地区的组织协同来说，工具也可以帮助提升效率。


  拥有跨地区团队的企业，过往语言会是团队运转协作的硬性门槛，飞书认为，好的工具可以帮助打破语言的障碍，提升信息流动的效率。


  飞书就非常鼓励大家用自己擅长的语言去做日常的沟通，因为在有语言压力的环境下，发言会被抑制。飞书跨国沟通群里的群聊，可以自动翻译；文档也支持一键翻译；视频会议也支持实时字幕生成和翻译。


  ## 5、数万人（2019）：如何招好人、激发人、用好人？


  如何招好人、激发人、用好人，也是每个创业企业始终思考的命题。当字节的组织规模到了数万人，如何让优质人才充分被吸纳？张楠分享，公司沿着员工的招聘、入职、设置OKR、绩效评估流程，在过程中洞察高绩效员工的画像，抽象出高绩效员工模型，再反馈到招聘环节，从而形成了优质人才的循环。在这些维度，飞书也相应地推出了飞书OKR、飞书招聘、飞书绩效等产品。


  **招聘**


  在招聘方面，字节有三点招人观： 


  > 第一，用人用本质，希望避免招聘形式化，鼓励管理者多思考，重新定义人才；

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  > 其次，高标准，鼓励在可穷尽的领域里找到最好的人，而不是基本符合要求的人；

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  > 第三，质量优于数量，要避免放低招聘标准，因为会相应提高公司的管理成本和压力。


  对应地，飞书产品的目标是让HR好招人，让管理者招好人，提升招人各个环节的效率和质量。在人才寻访阶段，飞书招聘可以对候选人的简历做结构化的信息提取，打上标签，HR在动态人才库去做简历筛选时可以大大提高效率。


  飞书也将面试与飞书视频会议、群聊、日历无缝整合在了一起，团队主管可以做到不与HR做交互即可完成时间预约和视频面试。今天，字节90%以上的面试都是视频面试。


  **绩效管理**


  绩效管理关键是做好价值评价与价值分配。流程是先评估绩效产出，随后进行360反馈，再考察相对贡献度，进行绩效结果校准之后，最终实现绩效结果应用。


  飞书在做绩效管理产品模块时，也融入很多产品力和数据力，让绩效管理更加科学。


  自评和邀请360评估：评价人可以通过系统查看员工过去3次OKR的制定和完成情况，而不只是近期的工作，能够避免“近因效应”。


  上级给出评估结果：上级可以通过统计数字，直观地看到评估人的评估尺度，比如一个人打分整体是严格、适中还是宽松，避免主观偏差。


  校准：这是绩效管理最关键的一步，飞书绩效产品可以把绩效结果按照不同部门和团队、不同级别、不同序列、不同司龄等维度进行统计和可视化呈现，从中帮助发现一些异常值。绩效校准会从一线员工一直校准到CEO，通过层层校准，一方面让绩效评估尽可能避免偏差；同时管理者可以横向比较不同部门评估结果，来形成管理上的认知。


  而所有的绩效结果都沉淀在飞书上。对于管理者来说，有了这些信息的输入，可以帮助其在庞大的组织内更好识别高潜人才，这一点价值是非常大的。


  ## 6、10万人（2020-2021）：如何管理超大型组织？


  从2020年开始，员工超过10万人，字节所面临的问题是如何管理超大型组织，同时也进入到对公司运转进行更深度思考、判断与优化的阶段。


  对于很多复杂组织来说，审批往往是一大痛点。张楠指出，审批在绝大多数的公司里都没有被解决得很好，普遍面临着审批系统分散的问题。所以，飞书开发了一站式审批任务中心，把原本的多个审批系统集成到一个入口里，可以集中审批offer、薪酬、立项、合同、采购、权限等等。再结合审批效率看板，可以做到提示尽快审批、优化审批流。


  张楠最后总结，对于组织管理来说，最重要的就是制度、文化和工具。一家企业改变文化很难，但更替工具是很快的，而且工具的更替可以影响组织文化。飞书希望从工具这一入口，将字节和先进企业的最佳实践沉淀和输出，帮助企业科学地提升组织，应对不同规模阶段遇到的问题。
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